FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

GENERAL

¿Dónde produce Feners?

Todas nuestras zapatillas se diseñan y se producen íntegramente en España. Nuestro packaging también se diseña y fabrica aquí, así como los cordones y demás productos complementarios. Para nosotros es vital hacerlo todo aquí ya que recuperamos una industria con mucha tradición y saber hacer, que se ha visto muy afectada por la deslocalización de grandes empresas a países con menos regulaciones y un coste de la mano de obra mucho menor.

¿Qué significa Feners?

Feners significa ‘algo único’. Es la manera que tenemos de transmitir al mundo nuestras ideas. Feners representa nuestra pasión. Significa “algo único” porque ponemos el máximo de atención y detalle en todo lo que hacemos, y el resultado es muy singular. Des de escoger los mejores proveedores hasta la atención al cliente, pasando por un proceso de producción meticuloso y supervisado, cada pieza que presentamos es única, al igual que nuestros clientes.

¿Tenéis tienda física?

Aún no tenemos tienda física! Para comprarte unas Feners podrás usar nuestra página web o asistir a algunos de los Pop-Up que realizamos mensualmente. Recuerda que con tu pedido online puedes cambiar la talla de forma gratuita, y si tienes dudas para saber tu talla puedes acertar a la primera con esta guía.

¿Cómo puedo realizar mi compra?

Realizar la compra en nuestra página web es muy sencillo. Solo tienes que 1- Seleccionar las zapatillas y la talla que necesitas 2- Seguidamente puedes comprar como invitado o crearte la cuenta para poder gestionar mejor tus pedidos. 3- Una vez hayas revisado el pedido y estés conforme, acepta los términos y condiciones y realiza el pago de la forma que prefieras. Tu pedido estará listo para reunirse contigo en muy poco tiempo ?

Necesito contactar con Feners, ¿cómo lo hago?

Puedes enviarnos un email a hello@feners.com, escribirnos por Instagram Direct o llamarnos al 93 625 26 82 (Lunes a Viernes 10:00-18:00).

PAGOS

¿Qué formas de pago puedo usar?

Los métodos de pago que aceptamos en nuestra página web son Paypal o con tarjeta (Mastercard, Visa, American Express).

¿Cómo puedo estar seguro de que he realizado correctamente el pago?

Cuando el pedido se haya realizado, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar?

Tu información personal debe estar segura, por ese motivo utilizamos un sistema encriptado certificado SSL de seguridad para proteger tus datos personales y los detalles de tu tarjeta de crédito.

ENVÍOS

¿Cuál es el coste de envío?

Existen dos modalidades de envío:

Entregas en España Peninsular en 72 horas de forma gratuita
Entregas Express en España Peninsular en 24 horas con un coste de 3,00€

Necesitas un envío a otra parte? Escríbenos ? hello@feners.com

La compañía de transportes ha venido a entregar cuando no había nadie en casa. ¿Qué pasa ahora?

No te preocupes. La compañía de transporte se pondrá en contacto contigo a través de tu número de contacto para quedar contigo a la hora que te vaya mejor. Si no has dado tu número de móvil, te escribiremos para pedírtelo y seguir con el procedimiento habitual. En caso de que no pueda entregarse en ninguna de las dos veces que venga el transportista a tu domicilio, la compañía de transportes te avisará (y nosotros también) y guardará tu producto en su oficina más cercana para que vayas a recogerlo cuando puedas.

¿Con qué compañías realizáis los envíos?

Actualmente trabajamos con Correos Express y MRW.

No he recibido mi pedido en el plazo anunciado. ¿Qué debo hacer?

No te preocupes. Puede ser que la compañía de transporte no haya conseguido contactarte o que por algún despiste tengan tu paquete en el almacén. Para ello, escríbenos inmediatamente a hello@feners.com y atenderemos la cuestión con urgencia para que recibas tus zapatillas cuanto antes.

PRODUCTO

¿Puedo lavar mis Feners en la lavadora?

No. Recuerda que todas las zapatillas son de serraje o napa, así que deben tener un cuidado especial.

¿Cómo puedo cuidar la piel?

Hemos preparado una sección de cuidado para tus Feners. Si sigues teniendo dudas, puedes contactarnos en hello@feners.com

¿De qué material está hecha la suela?

La suela está hecha de goma, un material resistente, antideslizante y fácil de limpiar.

Si un número está agotado, ¿es posible que lo repongáis?

Lo más seguro es que si, a no ser que se trate de una edición limitada. Si quieres saberlo exactamente escríbenos a hello@feners.com